AI · 영상분석
챗봇 상담 AI 콘솔
AI 챗봇 상담 · 인텐트 분석 관리
개요
챗봇 상담 AI 콘솔은 고객 문의를 AI가 자동으로 응답하고 인텐트(의도)를 분석·관리하는 상담 자동화 프로그램입니다. 실시간 대화 현황과 자동응답률, 인텐트 분포를 한눈에 파악하고, 복잡한 문의는 상담원에게 이관합니다.
반복 문의로 인한 상담 인력 부담과 야간·주말 응대 공백 문제를 해결하기 위해 개발되었습니다. 배송·환불·상품 등 유형별 인텐트를 학습해 자동 응답 정확도를 높이고, 상담 데이터를 분석해 서비스를 개선합니다.
주요 기능
- AI 자연어 기반 문의 자동 응답
- 인텐트(의도) 분석 및 분포 통계
- 상담원 실시간 연결(이관) 처리
- 시나리오·응답 학습 및 관리
- 자동응답률·응답시간 등 상담 성과 분석
개발 기술
Python (NLU/인텐트 엔진)LLM API 연동Node.js (챗 서버)React (상담 콘솔)WebSocket 실시간 대화
기대 효과
- 반복 문의 자동 응답으로 상담 인력 부담 경감 및 24시간 응대
- 인텐트 분석을 통한 고객 니즈 파악 및 서비스 개선
- AI-상담원 협업으로 응대 속도와 상담 품질 동시 확보
